Časté otázky - FAQ

Kam mám zadat velikost nebo barvu zvoleného zboží?

Zvolená barva či velikost se v našem obchodě zadává během procesu objednávky do pole “poznámka k objednávce” a vyplňuje se pouze tehdy, pokud je zboží nabízeno ve více variantách provedení (barva, velikost, materiál, atd).

Za jak dlouho mi zboží přijde?

Zboží, které je označeno jako skladem, sekce skladem, odesíláme následující pracovní den od připsání platby za zboží. Vaše zásilka tak je zpravidla u Vás doma během 2-3 pracovních dnů. U zboží na objednávku u našich dodavatelů je dodací doba na náš sklad v rozmezí 4-28 dnů. Tato lhůta je dána především dobou dopravy, odbavením na celní poště a celním řízením. Většina zboží je ale dodávána v intervalu do 14-ti pracovních dnů. Celý průběh objednávky můžete rovněž sledovat po přihlášení pod svůj zákaznický účet a o průběhu jste informováni rovněž automaticky e-mailem. Zboží je doručováno na základě zvolené dopravy pomocí PPL či České pošty, případně osobním odběrem v provozovně.

Kde mohu sledovat průběh mé objednávky?

O průběhu objednávky jste automaticky informováni e-mailem. Spravovat všechny své objednávky včetně průběhu můžete také v rámci svého zákaznického účtu, do kterého se můžete přihlásit zde.

Dostanu SMS či e-mail s termínem doručení?

Ano, dle zvoleného druhu dopravy Vás bude telefonicky kontaktovat kurýr PPL či obdržíte SMS od České pošty s termínem dodání Vašeho balíčku.

Poskytujete dopravu ZDARMA?

Ano, dopravu zdarma získáváte automaticky při nákupu nad 2.000 Kč.

Doručujete zboží na Slovensko?

Ano, zboží na Slovensko zasíláme pomocí spediční služby PPL.

Poskytujete dárkové poukazy?

Ano, dárkové poukazy pro Vaše blízké můžete zakoupit v různých hodnotách. Více zde. (prolink)

Zboží mi nevyhovuje, jak mám postupovat?

V případě, že se Vám zboží nelíbí nebo s ním nejste spokojeni, můžete zboží zaslat ve lhůtě do 14-ti dnů zpět na naši adresu provozovny. Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním stavu včetně obalu, příslušenství atd. Po kontrole zboží Vám bude nabídnuto vrácení peněz na Váš bankovní účet nebo formou kreditu pro příští nákup.

Vrátil(a) jsem zboží, kdy obdržím peníze či kredit?

Jakmile se nám balíček vrátí a my jej zkontrolujeme, posíláme informační e-mail a pak i peníze. Ty máte na svém bankovním účtu zpátky nejpozději do 10 pracovních dní od přijetí kousků na našem skladě.

Chci se stát partnerem Taškomatu, co mám udělat?

Chcete s námi rozjet novou spolupráci? Chcete nabízet zboží svým zákazníkům přes náš portál nebo máte nápad na společnou kampaň? Pište na info@taskomat.cz a napište nám o Vašich představách.

Jak je nakládáno s mými osobními údaji?

Ochrana osobních údajů je prioritní. Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Jsme správci osobních údajů, veškeré údaje získané od zákazníků užíváme výhradně pro vnitřní potřebu a neposkytujeme je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Bez výslovného souhlasu zákazníků nakládáme s jejich osobními údaji pouze a výhradně v rozsahu, který připouští zákon o ochraně osobních údajů, a to především v § 5 odst. 2 písm. b) a v § 5 odst.6.

Jaká záruka se na zboží vztahuje?

Záruční doba je 2 roky. Záruka se vztahuje na skryté vady, které se projeví v průběhu záručního období. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku, nesprávné používání nebo nevhodné čištění tašek nebo kabelek. Zboží, o které se budete hezky starat, Vám bude dělat radost dlouhou dobu.

Jak mám postupovat v případě, že je zásilka poškozena?

Veškeré zboží je před samotným zasláním zákazníkovi pečlivě kontrolováno. Samozřejmě se může stát, že se zásilka při transportu poničí. Nese-li již sama zásilka stopy poničení, zkontrolujte prosím obsah zásilky při odběru. Pokud je zboží poničené, dané zboží prosím neodebírejte. Pokud zjistíte, že je zboží poničené až po odběru, napište nám o tom prosím skrze kontaktní formulář .